Política de devolução
COMO DEVOLVO UMA ENCOMENDA?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda. Após esse prazo, o seu produto não será aceite para devolução.
Se decidir devolver uma encomenda, os custos de envio serão suportados por si.
Uma vez processada a devolução, o dinheiro será devolvido sob a forma de vale, na nossa loja, pelo mesmo valor ou reembolso da encomenda.
O produto deve ser enviado para o nosso armazém e os custos de envio serão sempre suportados pelo cliente.
Por favor, indique o seu número de encomenda, bem como o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o pedido de devolução e enviar mais instruções se a devolução for aprovada.
Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação, e sem uso.
Para que a devolução de artigos personalizados, íntimos e de sorteios seja efetiva, a embalagem original não deve ter sido manipulada.
Caso contrário, a devolução não será aceite em nenhum caso.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos rasgados ou películas plásticas rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorretos comprados e produtos danificados devido ao manuseamento incorreto por parte dos clientes.
As devoluções feitas sem recibo podem ser rejeitadas. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução.
Se o produto tiver sido utilizado, a devolução não será aceite.
Se o endereço de envio estiver incorreto, o produto será devolvido ao armazém do nosso fornecedor e não será efetuada qualquer devolução. O cliente deverá pagar os custos de envio para reprocessar a encomenda.
O QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente (página Contacte-nos) para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
Número do pedido
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto a devolver (obrigatório)
Endereço completo para envio
Número de telefone
Em alguns casos, poderá ser-lhe solicitado que inclua um vídeo ou uma foto do produto com defeito como prova para que possamos reembolsar ou substituir o produto.
Todas as devoluções serão enviadas para o armazém do nosso fornecedor, e os custos de envio serão sempre suportados pelo comprador.
QUANTO TEMPO LEVA ESTE PROCESSO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada.
Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso total na forma de vale de desconto, para gastar na nossa loja ou reembolso na conta.
QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Se cancelar uma encomenda antes de 12 horas...
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis a partir da receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Contacte o banco emissor do cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado na sua conta.
Se ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, eis o que deve fazer:
Entre em contacto com o banco ou a empresa do cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja creditado na sua conta.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Entre em contacto connosco no prazo máximo de 12 horas após ter feito a sua encomenda, caso precise de a alterar ou cancelar.
Certifique-se de que fornece o seu número de encomenda e a alteração que pretende fazer e nós confirmaremos assim que a alteração for feita. Tenha em atenção que qualquer encomenda que já tenha sido embalada ou enviada não pode ser alterada ou cancelada.